Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO


1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado, notificándolo dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna, conforme al artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, podrá solicitar su devolución, reparación o sustitución.

En general, podrán devolverse todos los artículos adquiridos online, tanto por decisión libre del cliente como por defecto del producto.

Excepción: No se admitirán devoluciones de artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

 

2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, por favor envía un correo electrónico a:
📩  info@licoreo.com

Incluye en el mensaje la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Fecha del pedido.

  • Nombre completo del cliente.

  • Teléfono de contacto.

  • Artículo a devolver (si el pedido incluye varios productos).

  • Motivo de la devolución (en caso de defecto).

  • Opción elegida: reembolso o cambio (y, en su caso, nuevo artículo elegido).

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, y salvo incidencias en los datos, Bosques de Bolsillo confirmará la aprobación de la devolución por correo electrónico.
A partir de ese momento, el cliente podrá enviar el artículo a nuestras instalaciones.

 

3. CÓMO PREPARAR EL ENVÍO

Los artículos a devolver deben entregarse:

  • En perfecto estado y sin señales de uso.

  • Con su embalaje y caja original correctamente cerrada.

  • Con la etiqueta de seguridad intacta, si la hubiera.

No es necesario incluir un formulario específico.
Basta con una copia del pedido impresa o una hoja escrita a mano con los datos indicados anteriormente.

El cliente puede elegir el método de envío que prefiera.
👉 Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos, en cuyo caso Bosques de Bolsillo asumirá los gastos de transporte.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Sara Moreno Martínez
C/ Luenga, 8. Portal 2
42150. Vinuesa (Soria). España

Cuando el artículo sea recibido, enviaremos un correo electrónico de confirmación.


4. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento o devolución debe ejercerse dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
El plazo comenzará a contar el día siguiente a la recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones fuera de este periodo.

De manera excepcional, si se acredita una causa justificada por la que la devolución se realiza fuera de plazo, Bosques de Bolsillo podrá emitir un vale para cambio, pero no se realizará reembolso.

 

5. REEMBOLSO O CAMBIO

Si el cliente opta por el reembolso, este se efectuará una vez comprobado el estado del producto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el producto no llega en las condiciones adecuadas (faltan piezas, accesorios, embalaje original, o presenta signos de uso), Bosques de Bolsillo podrá retener el reembolso hasta recibirlo en el estado correcto o realizar un reembolso parcial, previa notificación al cliente.

En caso de regalos, podrá emitirse un vale canjeable válido durante un año desde su emisión.

Si el cliente elige un cambio, Bosques de Bolsillo enviará el nuevo producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, sin coste adicional.

Si el artículo presenta un defecto, será reparado o sustituido y reenviado en el mismo plazo, asumiendo Bosques de Bolsillo los gastos de envío.